DC HOUSE_GARANTIE

GARANTIES & POLITIQUE DE RETOUR

Garantie Produit DOA de 14 jours

Si un ou plusieurs articles que vous avez reçus sont endommagés, différents ou non fonctionnels, vous êtes protégé par cette garantie. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour de matériel (RMA) dans les 14 jours suivant la réception de la commande. En cas de remplacement, DC HOUSE organisera le retour de l’unité défectueuse et, une fois la pièce reçue et inspectée, nous expédierons la pièce de remplacement sous 3 jours ouvrables. Pour bénéficier de la politique « Défectueux à la réception », les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les produits retournés sans emballage d’origine ne seront pas acceptés.

Retour sans raison sous 30 jours

Les produits standard en stock achetés via DC HOUSE peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception. Vous recevrez un remboursement ou un crédit sur votre compte, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, en état neuf et revendable, avec les cartes de garantie vierges, les manuels et tous les accessoires. DC HOUSE prendra en charge les frais de retour dans les cas suivants : dommages causés par le transporteur, produit défectueux, produit non conforme à la publicité, produit incorrect reçu ou tout produit supplémentaire non commandé. Pour tout autre motif, le client est responsable des frais de retour. DC HOUSE nécessite au moins 1 à 2 jours ouvrables pour inspecter l’article retourné avant d’émettre un remboursement ou un crédit.

Note importante :

DC HOUSE n’accepte pas les retours de produits modifiés, car cela annule notre politique de garantie. Tout produit modifié sera renvoyé à vos frais.

Documents requis pour les retours :

Numéro de commande ou preuve d’achat

Vidéo ou photo du produit défectueux (si applicable)

Adresse postale

Numéro de téléphone de contact

Processus de réclamation de garantie

1. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre produit : que s’est-il passé, quand et comment.

2. Indiquez votre numéro de commande complet et le code produit (SKU).

3. Décrivez les étapes déjà effectuées pour résoudre le problème.

4. Fournissez le code indiqué sur l’emballage extérieur du produit.

5. Soumettez des photos/vidéos claires des défauts sous un bon éclairage.

Garantie limitée

Les produits fabriqués par DC HOUSE (le « Garant ») sont garantis exempts de défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation et de service. La garantie prend effet à la date d’achat par l’utilisateur (l’« Acheteur »). Cette garantie limitée couvre les défauts substantiels de matériaux, de fabrication et de performance.

Recours :

Si un produit DC HOUSE ne respecte pas cette garantie limitée, le Garant réparera ou remplacera le produit défectueux par un produit neuf ou reconditionné équivalent.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, un remboursement peut être émis.

Durée de la garantie par produit

Produit	Durée de garantie
Batteries LFP	3 ans
Chargeurs de batterie	1 an
Autres accessoires	1 an

Extension de garantie exclusive sur le site officiel

À compter du 1er janvier 2026, toutes les batteries de la série Golf Cart 36V et 48V achetées directement sur le site officiel recevront une extension de garantie gratuite de 2 ans (portant la durée totale à 5 ans). Cette extension s’ajoute à la période de garantie standard et s’applique uniquement aux commandes passées à partir de cette date.

Conditions générales pour les réclamations de garantie

Processus de réclamation :

• L’Acheteur doit contacter le support technique du Garant pour les défauts survenant dans des conditions normales d’utilisation.

• Le Garant peut exiger des tests du produit, des instructions de réparation ou l’expédition du produit pour inspection.

Éligibilité :

• La garantie s’applique uniquement à l’Acheteur original.

• Les produits revendus ou offerts nécessitent les informations de commande originales pour les réclamations.

Responsabilité des coûts :

• L’Acheteur prend en charge les frais d’expédition pour les retours internationaux (si la commande originale était dans l’Union européenne).

Limitations :

• Pas d’extension de garantie pour les produits réparés ou remplacés ; la période de garantie originale s’applique.

• Aucune garantie tierce non autorisée.

Exclusions et limitations

La garantie ne couvre pas :

1. Défaillances dues à :

Usure normale.

Installation, utilisation, stockage ou maintenance incorrects.

Réparations, modifications ou ajouts non autorisés.

Mauvaise utilisation, abus, négligence ou contamination.

Exposition à l’eau (sauf indication d’étanchéité), températures extrêmes, surtensions ou force majeure (incendies, inondations, guerres).

Coûts de main-d’œuvre et dommages indirects (frais d’installation, perte de temps).

2. Exclusions spécifiques aux batteries :

Utilisation dans des systèmes de maintien de la vie sans autorisation.

Fonctionnement hors plage de température ou configurations incorrectes (modèles mélangés, connexions erronées).

Charge avec des algorithmes non conformes ou protections de sécurité inadéquates.

Démontage non autorisé, refus de mise à jour du firmware ou non-conformité au journal de données.

Limitation de responsabilité

DC HOUSE n’est pas responsable de :

• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs (perte de profits, perte de données).

• Dommages aux systèmes connectés ou aux produits tiers.

• La responsabilité totale est limitée au prix d’achat du produit.

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