Politique de retour & de remboursement

Merci d'avoir choisi Dchousepower. Nous garantissons que tous les produits Dchousepower sont rigoureusement testés par nos inspecteurs qualité avant la livraison. Si vous avez des questions après avoir reçu les produits, veuillez nous contacter par e-mail : info@dchousepower.com.

La « Politique de retour et de remboursement » suivante s'applique aux produits Dchousepower.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous aurez 30 jours pour demander un retour après avoir reçu votre article.
Après nous avoir envoyé un e-mail pour demander un retour, nous vous répondrons du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 CST.Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment, et obtenir une réponse dans les 24 heures du lundi au vendredi.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de la demande de retour.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour des produits seront à la charge de Dchousepower ou du client dans les situations suivantes.

Quand Dchousepower paie les frais d'expédition de retour
Dchousepower paiera les frais d'expédition de retour si la raison du retour est le résultat de NOTRE erreur.

Voici quelques exemples de cas :

L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
Nous avons expédié le mauvais article.
Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
Nous avons expédié une commande en double.
L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement conformément aux instructions du manuel du produit.)
Explication du cas particulier : dans les cas où un produit présente des problèmes de qualité, les utilisateurs sont tenus de le retourner à l'entrepôt Dchousepower désigné aux États-Unis, et Dchousepower prendra en charge les frais d'expédition. Cependant, si l'adresse de retour de l'utilisateur diffère de l'adresse de livraison d'origine (par exemple, si l'adresse de livraison se trouve aux États-Unis, mais que l'adresse de retour se trouve dans un endroit éloigné ou international), entraînant des frais d'expédition supérieurs aux frais d'expédition initiaux de Dchousepower, l'utilisateur sera responsable du paiement des frais d'expédition supplémentaires.

IMPORTANT

Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour étayer la réclamation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou fonctionne mal. Si un client refuse ou ne fournit pas de vidéos ou de photos d'un article défectueux/endommagé, ce retour sera traité comme un « remords de l'acheteur » et le client est seul responsable de son renvoi.
Si un client déclare qu'un article est défectueux/endommagé, il doit fournir une preuve avant le retour, sans exception.
Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces et une assistance simples, nous pouvons proposer l'option de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client trouve que c'est la solution la plus simple afin que vous n'ayez pas à renvoyer un article volumineux et volumineux.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné approuvé, nous examinerons son état. Si l'article s'avère défectueux, nous procéderons à un remboursement dans les 3 jours ouvrables.
Lorsque le client paie les frais de retour
En cas de retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais varient selon la région.

Dchousepower fournira les étiquettes d'expédition de retour prépayées au client et les frais d'expédition pour le retour des produits seront déduits du remboursement.

Il est important de noter que toute commande proposée avec des frais d'expédition spéciaux est soumise à une déduction de nos frais d'expédition sortants réels.

Après la période de retour de 30 jours, les clients peuvent utiliser la politique de garantie Dchousepower pour les réparations si l'article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement. Veuillez vous référer à la politique de garantie Dchousepower pour plus de détails.

Adresse de retour

Comme nous avons des entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter le service client de Dchousepower par e-mail ( info@dchousepower.com) pour obtenir l'adresse de retour.

Politique de remboursement

Le client peut retourner ou rembourser un produit jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception. Veuillez conserver le reçu ou la preuve d'achat.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le client sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps pour que la banque de paiement ou la société de carte de crédit traite et publie également le remboursement.

Les retours peuvent être demandés pour un remboursement si l'une des conditions suivantes est remplie :

.Dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir un certificat de dommage ;
.Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit est gravement incompatible avec la description du produit d'origine sur un ou plusieurs aspects importants ;
.Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise par le client, il est constaté que le produit présente une défaillance de performance qui n'est pas artificiellement endommagée. Le client doit nous aider à effectuer tous les tests de batterie, et les deux parties doivent confirmer que le produit présente effectivement des problèmes de qualité.

Annulation de commande

Dchousepower envoie généralement vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour annuler une commande, veuillez contacter Dchousepower dès que possible pour annuler la commande et le client obtiendra un remboursement dans les 12 heures si les produits ne sont pas envoyés.

Lorsqu'un client annule une commande mais que le produit a déjà été expédié, le client doit rejeter le colis en personne et un remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du colis à notre entrepôt.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via  info@dchousepower.com

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter à l'adresse  info@dchousepower.com